海尔智家新范式：技术提案生活，场景驱动增长｜场景洞察

Original 场景实验室吴声造物

2024-08-23

用户定义、技术驱动、提案触达。

2023年4月26日，以「数智共生万象更新」为主题的海尔智家2023生态大会在上海世博中心正式启幕。场景实验室受邀参于本次大会，并关注于「为全球家庭定制好生活」战略升级背后，海尔智家对场景的全方位思考。探讨海尔智家鲜明提出「从家电冠军到场景领先」的核心竞争力转换，并从原创科技进一步锚定「场景科技」的背后，对行业发展、用户需求、技术周期的判断，以及海尔智家对数字时代美好生活的独特注解。

技术提案生活

定义「场景科技」

在海尔智家高端品牌、场景品牌、生态品牌三级战略中，越来越多原创技术与具体场景双向奔赴的解决方案。如冰箱箱体与橱柜柜体从10厘米到2厘米，再到0厘米的缩短，是制冷或散热单元前置、铰链结构重制的技术努力，实现平嵌带来的空间自由。服务于智慧家庭的技术迭代，不只是浅层的网器互联和泛化的全屋智能，而是面对具体场景的技术，服务于用户体验的场景互联。

海尔智家生态大会上，场景品牌三翼鸟再次鲜明「智慧家庭场景品牌」的品牌定位。三翼鸟为用户提供的不是单品，而是在充分研究用户真实生活场景基础上，将多个品类的产品进行集成，最终为用户提供智慧场景解决方案。

● 海尔智家2023生态大会现场

全屋智能、全屋用水、全屋空气，成为智慧家庭的基础设施，被个性化场景方案预制，而后生长出场景方案的一人千面。AWE现场调研中，场景实验室研究团队提出「家电家居化」的趋势洞察，不仅看到家电正在无缝融入生活，还看到由家电产品到家庭场景的解决方案，成为构建「居住感」的第一步，它前置于「设计家」的所有环节，覆盖看不见的体验细节，内化为每个家庭的生活观念。为此，场景科技的实质，是由用户定义，由技术驱动，由提案触达。

场景驱动增长

落地「场景领先」

海尔智家生态大会，场景成为贯穿三级品牌战略的核心关键词，众多成绩的发布，清晰指向场景驱动增长的引擎价值。

场景驱动增长，是场景化用户的增长。进入第三年的场景品牌三翼鸟，是海尔智家场景科技的实践派。「1+3+5+N」的解决方案不断深入，服务用户超过1.9亿，智慧家电用户活跃1273万，语音交互用户活跃752万，场景月用户交互次数6.3亿。与家深度融合、主动服务、常用常新，阐释着数字化用户进阶场景化用户的观念进化。

场景驱动增长，是场景化交付的增长。4月27日晚，海尔智家发布2023年第一季度业绩报告。海尔智家APPQ1交互用户数同比增长33%，场景订单同比增长40.9%。此外，在数字化门店能力上，三翼鸟数字门店系统升级，通过智能化、场景化、数字化，提升触点交互、交付、交易的能力，Q1累计引流15万人次。场景的真实与沉浸、数字的融合与效率，使其成为比产品更吸引人、更可落地的用户触达方式和交付方式。

● 三翼鸟·智慧厨房场景方案

场景驱动增长，是场景化生态的增长。三翼鸟筑巢设计工具在今年上线，「场景设计师」的刚需呼之欲出。筑巢首创成套智慧家电设计工具，已经集聚2000万+真实户型、4400个家电模型、1000+家居生态等，可根据户型一键规划房屋布局、家电选配、水电管路，并快速出图，实现家电和家居的完美融合。场景驱动增长，是生态共赢的必然。而场景领先的应有之意，是用户价值、经营效率、生态协同的合力。

场景探讨再深入

场景品牌必须平台化

海尔智家生态大会后，场景实验室参与和海尔智家董事长兼总裁李华刚的闭门研讨。更深一步探究作为家电行业首创场景品牌的海尔智家对场景的理解，以及三翼鸟三年实践中的体会、经验与反思。以下是对研讨内容的提炼：

李华刚看来，海尔智家的场景探索还在过程中。产品与场景的最大区别在于，产品高度标准化，场景100%个性化，且很难有评判标准。企业的错误做法，往往是假设一类用户生活中出现的特定场景，进而整合出一套解决方案。这将出现「你想卖，用户不想买」的错位局面——尤其靠部分硬件互联来创造场景，是绝对不真实的。三翼鸟实践到现在，关键破局点在于「平台化」，场景必须基于平台去主动响应每一个用户的需求。

2023年3月海尔智家APP上线，这是一个用户全流程参与的数字平台。搭建这个平台，让用户在上面生活、体验，发挥对家的无限创意。让产品进入、场景方案进入、生态伙伴进入，一站式、个性化响应用户对于家的真实需求。

● 三翼鸟·智慧卧室场景方案

到目前为止，海尔智家月活量已经达到385万，可以精准到每个用户的家，甚至将用户引流到门店，持续提供更多的价值，如今的海尔智家大脑已经沉淀1.9亿用户，可以主动感知、主动学习、主动决策。而与用户共创的可持续化，使其更加不可或缺。

基于用户真实生活的智慧场景、独有的专业家电设计工具、全流程参与的数字用户平台、和用户共创的海尔智家大脑，是三翼鸟三年努力的成果，也是场景品牌平台化的新起点。

出品 - 场景实验室

监制 - 孟幻